Vì sao SamSet chọn Twenty CRM?
Khi quyết định không bán CRM đóng gói và theo đuổi hướng triển khai CRM theo mô hình vận hành, SamSet buộc phải trả lời một câu hỏi rất thực tế: nền tảng nào đủ linh hoạt để đi cùng cách làm đó? Câu trả lời, sau nhiều thử nghiệm và sàng lọc, là Twenty CRM.
Lựa chọn CRM không bắt đầu từ công nghệ
Trong quá trình tư vấn và triển khai cho doanh nghiệp, SamSet từng tiếp cận nhiều nền tảng CRM khác nhau.
Mỗi nền tảng đều có điểm mạnh riêng, nhưng cũng bộc lộ những giới hạn nhất định khi đi vào triển khai thực tế.
Điều SamSet tìm kiếm không phải là CRM nhiều tính năng nhất, mà là:
CRM cho phép thiết kế theo quy trình doanh nghiệp
CRM không ép khách hàng phải “làm giống người khác”
CRM đủ mở để đồng hành lâu dài
Twenty CRM được chọn không vì nó “hoàn hảo”, mà vì nó phù hợp với triết lý triển khai của SamSet.
SamSet cần một CRM “mở”, không phải một CRM “đóng gói đẹp”
Một trong những vấn đề lớn nhất của CRM đóng gói là:
Quy trình đã được định sẵn
Thay đổi sâu rất khó hoặc tốn kém
Doanh nghiệp phải điều chỉnh cách làm cho vừa phần mềm
Trong khi đó, thực tế SamSet gặp rất khác:
Mỗi doanh nghiệp có một pipeline riêng
Mỗi mô hình có cách đánh giá hiệu suất khác nhau
Nhiều khách hàng chưa cần CRM “đầy đủ”, mà cần CRM “đúng chỗ”
Twenty CRM cho phép SamSet:
Tùy biến workflow linh hoạt
Thiết kế pipeline theo thực tế bán hàng
Mở rộng dần theo mức độ trưởng thành quản trị
CRM vì thế trở thành công cụ phục vụ doanh nghiệp, không phải khuôn mẫu để doanh nghiệp chui vào.
Twenty CRM phù hợp với cách SamSet triển khai từng giai đoạn
Một điểm rất quan trọng trong cách làm của SamSet là:
CRM không triển khai một lần cho xong.
Nhiều doanh nghiệp chưa sẵn sàng cho:
Automation phức tạp
Báo cáo nâng cao
Tích hợp sâu ngay từ đầu
Twenty CRM cho phép triển khai theo từng lớp:
Giai đoạn đầu: quản lý lead, pipeline cơ bản
Giai đoạn sau: chuẩn hóa quy trình, báo cáo
Khi đủ chín: automation, tích hợp hệ thống khác
Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp:
Không bị “ngợp” khi bắt đầu
Dễ chấp nhận CRM hơn
Tăng tỷ lệ sử dụng thực tế
Không khóa dữ liệu – yếu tố SamSet đặc biệt coi trọng
Trong nhiều dự án, SamSet nhận thấy một rủi ro lớn nhưng ít được nhắc đến:
Doanh nghiệp bị khóa dữ liệu vào hệ thống CRM.
Điều này dẫn đến:
Phụ thuộc nhà cung cấp
Khó mở rộng sang ERP hoặc hệ thống khác
Ngại thay đổi vì chi phí chuyển đổi cao
Twenty CRM cho phép SamSet:
Thiết kế kiến trúc dữ liệu rõ ràng
Chủ động trong việc tích hợp
Đảm bảo dữ liệu thuộc về doanh nghiệp
CRM không còn là “chiếc hộp đen”, mà là một phần trong hệ sinh thái quản trị.
Twenty CRM phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam ở giai đoạn tăng trưởng
Một thực tế SamSet thường gặp:
Doanh nghiệp chưa đủ lớn để dùng hệ thống quá phức tạp
Nhưng cũng đã quá lớn để quản lý bằng Excel, Zalo
Twenty CRM nằm ở khoảng giữa:
Đủ linh hoạt để tùy biến
Không quá nặng về hạ tầng
Phù hợp với doanh nghiệp đang chuẩn hóa quản trị
Điều này giúp SamSet triển khai CRM sát thực tế, thay vì áp dụng những mô hình quản trị “quá tầm” doanh nghiệp.
SamSet không chọn Twenty CRM vì tính năng, mà vì triết lý
Nếu chỉ so sánh tính năng, Twenty CRM không phải nền tảng duy nhất đáp ứng được yêu cầu.
Nhưng điều khiến SamSet lựa chọn là triết lý phát triển:
Không ép doanh nghiệp theo khuôn mẫu
Khuyến khích tùy biến theo quy trình
Mở để tích hợp và mở rộng
Điều này trùng khớp với cách SamSet nhìn về CRM:
CRM là nền tảng quản trị dài hạn, không phải sản phẩm mua một lần.
Twenty CRM không phải “đáp án đúng” cho mọi doanh nghiệp
SamSet cũng nhìn nhận rất rõ:
Twenty CRM không dành cho doanh nghiệp chỉ cần CRM “cho có”
Không phù hợp với tư duy cài nhanh – dùng ngay – không thay đổi
Với những doanh nghiệp:
Chưa sẵn sàng chuẩn hóa quy trình
Không có người chịu trách nhiệm CRM
Không xem dữ liệu là nền tảng ra quyết định
Dù dùng Twenty CRM hay bất kỳ CRM nào khác, khả năng thất bại vẫn rất cao.
Vì sao SamSet không xây CRM riêng mà chọn Twenty CRM?
Câu hỏi này cũng được đặt ra khá nhiều.
Câu trả lời ngắn gọn:
SamSet không muốn “phát minh lại bánh xe”.
Thay vì xây một CRM từ đầu, SamSet tập trung vào:
Hiểu bài toán doanh nghiệp
Chuẩn hóa quy trình
Triển khai và đồng hành lâu dài
Twenty CRM đóng vai trò nền tảng.
Giá trị cốt lõi nằm ở cách triển khai và tư duy quản trị, không phải ở việc sở hữu phần mềm riêng.
Kết luận: Twenty CRM là công cụ, SamSet là người định hình cách dùng
SamSet chọn Twenty CRM không phải vì nó là CRM tốt nhất thị trường,
mà vì nó là CRM phù hợp nhất với cách SamSet giúp doanh nghiệp làm CRM đúng nghĩa.
CRM chỉ phát huy giá trị khi:
Phần mềm đủ linh hoạt
Quy trình được hiểu đúng
Con người sẵn sàng thay đổi
Và đó là lý do Twenty CRM được SamSet lựa chọn để đồng hành trong các dự án CRM thực tế.
