Vì sao SamSet chọn Twenty CRM?

Vì sao SamSet chọn Twenty CRM?

Khi quyết định không bán CRM đóng gói và theo đuổi hướng triển khai CRM theo mô hình vận hành, SamSet buộc phải trả lời một câu hỏi rất thực tế: nền tảng nào đủ linh hoạt để đi cùng cách làm đó? Câu trả lời, sau nhiều thử nghiệm và sàng lọc, là Twenty CRM.

Lựa chọn CRM không bắt đầu từ công nghệ

Trong quá trình tư vấn và triển khai cho doanh nghiệp, SamSet từng tiếp cận nhiều nền tảng CRM khác nhau.
Mỗi nền tảng đều có điểm mạnh riêng, nhưng cũng bộc lộ những giới hạn nhất định khi đi vào triển khai thực tế.

Điều SamSet tìm kiếm không phải là CRM nhiều tính năng nhất, mà là:

• CRM cho phép thiết kế theo quy trình doanh nghiệp

• CRM không ép khách hàng phải “làm giống người khác”

• CRM đủ mở để đồng hành lâu dài

Twenty CRM được chọn không vì nó “hoàn hảo”, mà vì nó phù hợp với triết lý triển khai của SamSet.

SamSet cần một CRM “mở”, không phải một CRM “đóng gói đẹp”

Một trong những vấn đề lớn nhất của CRM đóng gói là:

• Quy trình đã được định sẵn

• Thay đổi sâu rất khó hoặc tốn kém

• Doanh nghiệp phải điều chỉnh cách làm cho vừa phần mềm

Trong khi đó, thực tế SamSet gặp rất khác:

• Mỗi doanh nghiệp có một pipeline riêng

• Mỗi mô hình có cách đánh giá hiệu suất khác nhau

• Nhiều khách hàng chưa cần CRM “đầy đủ”, mà cần CRM “đúng chỗ”

Twenty CRM cho phép SamSet:

• Tùy biến workflow linh hoạt

• Thiết kế pipeline theo thực tế bán hàng

• Mở rộng dần theo mức độ trưởng thành quản trị

CRM vì thế trở thành công cụ phục vụ doanh nghiệp, không phải khuôn mẫu để doanh nghiệp chui vào.

Twenty CRM phù hợp với cách SamSet triển khai từng giai đoạn

Một điểm rất quan trọng trong cách làm của SamSet là:

CRM không triển khai một lần cho xong.

Nhiều doanh nghiệp chưa sẵn sàng cho:

• Automation phức tạp

• Báo cáo nâng cao

• Tích hợp sâu ngay từ đầu

Twenty CRM cho phép triển khai theo từng lớp:

• Giai đoạn đầu: quản lý lead, pipeline cơ bản

• Giai đoạn sau: chuẩn hóa quy trình, báo cáo

• Khi đủ chín: automation, tích hợp hệ thống khác

Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp:

• Không bị “ngợp” khi bắt đầu

• Dễ chấp nhận CRM hơn

• Tăng tỷ lệ sử dụng thực tế

Không khóa dữ liệu – yếu tố SamSet đặc biệt coi trọng

Trong nhiều dự án, SamSet nhận thấy một rủi ro lớn nhưng ít được nhắc đến:

Doanh nghiệp bị khóa dữ liệu vào hệ thống CRM.

Điều này dẫn đến:

• Phụ thuộc nhà cung cấp

• Khó mở rộng sang ERP hoặc hệ thống khác

• Ngại thay đổi vì chi phí chuyển đổi cao

Twenty CRM cho phép SamSet:

• Thiết kế kiến trúc dữ liệu rõ ràng

• Chủ động trong việc tích hợp

• Đảm bảo dữ liệu thuộc về doanh nghiệp

CRM không còn là “chiếc hộp đen”, mà là một phần trong hệ sinh thái quản trị.

Twenty CRM phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam ở giai đoạn tăng trưởng

Một thực tế SamSet thường gặp:

• Doanh nghiệp chưa đủ lớn để dùng hệ thống quá phức tạp

• Nhưng cũng đã quá lớn để quản lý bằng Excel, Zalo

Twenty CRM nằm ở khoảng giữa:

• Đủ linh hoạt để tùy biến

• Không quá nặng về hạ tầng

• Phù hợp với doanh nghiệp đang chuẩn hóa quản trị

Điều này giúp SamSet triển khai CRM sát thực tế, thay vì áp dụng những mô hình quản trị “quá tầm” doanh nghiệp.

SamSet không chọn Twenty CRM vì tính năng, mà vì triết lý

Nếu chỉ so sánh tính năng, Twenty CRM không phải nền tảng duy nhất đáp ứng được yêu cầu.
Nhưng điều khiến SamSet lựa chọn là triết lý phát triển:

• Không ép doanh nghiệp theo khuôn mẫu

• Khuyến khích tùy biến theo quy trình

• Mở để tích hợp và mở rộng

Điều này trùng khớp với cách SamSet nhìn về CRM:

CRM là nền tảng quản trị dài hạn, không phải sản phẩm mua một lần.

Twenty CRM không phải “đáp án đúng” cho mọi doanh nghiệp

SamSet cũng nhìn nhận rất rõ:

• Twenty CRM không dành cho doanh nghiệp chỉ cần CRM “cho có”

• Không phù hợp với tư duy cài nhanh – dùng ngay – không thay đổi

Với những doanh nghiệp:

• Chưa sẵn sàng chuẩn hóa quy trình

• Không có người chịu trách nhiệm CRM

• Không xem dữ liệu là nền tảng ra quyết định

Dù dùng Twenty CRM hay bất kỳ CRM nào khác, khả năng thất bại vẫn rất cao.

Vì sao SamSet không xây CRM riêng mà chọn Twenty CRM?

Câu hỏi này cũng được đặt ra khá nhiều.

Câu trả lời ngắn gọn:

SamSet không muốn “phát minh lại bánh xe”.

Thay vì xây một CRM từ đầu, SamSet tập trung vào:

• Hiểu bài toán doanh nghiệp

• Chuẩn hóa quy trình

• Triển khai và đồng hành lâu dài

Twenty CRM đóng vai trò nền tảng.
Giá trị cốt lõi nằm ở cách triển khai và tư duy quản trị, không phải ở việc sở hữu phần mềm riêng.

Kết luận: Twenty CRM là công cụ, SamSet là người định hình cách dùng

SamSet chọn Twenty CRM không phải vì nó là CRM tốt nhất thị trường,
mà vì nó là CRM phù hợp nhất với cách SamSet giúp doanh nghiệp làm CRM đúng nghĩa.

CRM chỉ phát huy giá trị khi:

• Phần mềm đủ linh hoạt

• Quy trình được hiểu đúng

• Con người sẵn sàng thay đổi

Và đó là lý do Twenty CRM được SamSet lựa chọn để đồng hành trong các dự án CRM thực tế.